Как составить идеальное транзакционное письмо: эмоциональный фактор в email-маркетинге
Транзакционные письма (autoresponder emails или transactional emails) отправляются автоматически, когда посетитель совершает действие на вашем сайте. Достаточно один раз написать такое письмо и настроить в системе его отправку, чтобы оно работало на вас постоянно.
Чаще всего, эти письма настраивают на следующие действия:
- Когда совершена покупка
- Когда заказ отправлен
- После получения заказа
- После заказа, оставленного в корзине и не оплаченного клиентом
- Когда давний клиент давно не делал заказы или не заходил на сайт
Это не полный перечень. В email-маркетинге рекомендуют настраивать цепочки писем при покупке определенной категории товаров, в ситуации с брошенной корзиной или когда у клиента, по расчётам, закончатся запасы. Вариантов много.
Гигант Аliexpress.com, например, отправляет письма, если на товары, оставленные в корзине покупателя, была снижена цена. Цепочка может быть настроена на заход подписчика на определенные страницы магазина или блога. Такие письма точнее «бьют» в цель, если своим заходом на сайт подписчик открыл свои интересы, и эту информацию вы умело используете.
Мы уже писали, как заставить ваши транзакционные письма работать более эффективно. Сегодня, мы хотим рассказать, как лучше написать такое письмо и какие моменты стоит учесть, чтобы такие письма стали не технической формальностью, а полноценным инструментом хорошего email-маркетинга.
Как вы думаете, можно ли сделать бизнес по выращиванию персиков интересным широкой аудитории?
Компании The Peach Truck это удалось.
Фирма специализируется на доставке персиков по предзаказам. Они используют все каналы, чтобы продвинуть свою продукцию. На их сайте ведётся блог с регулярными обновлениями. Красивые, «вкусные» фото в Инстаграм также идут в ход. Активна страничка в Facebook, на которую подписаны более 30 тысяч человек.
На страницe компании в Facebook больше 30 тысяч подписчиков.
Но нас больше заинтересовала их рассылка, а точнее – транзакционные письма.
После оформления заказа покупатель получает письмо следующего содержания:
Ваша поддержка нашего семейного бизнеса и традиционных методов ведения сельского хозяйства позволяет нам заниматься тем, что мы любим и умеем, и мы вам за это благодарны.
Прямо сейчас, ваши персики ждут вас. Нет-нет, они еще не на пороге. Они ожидают вас в горячем воздухе Джорджии, наливаясь соком и сладостью, в окружении ароматов и солнечного света. Они ждут своего часа, становясь розовыми и круглыми, именно такими, какими вы их любите. Как только они созреют, но ни секундой раньше, мы отправим их к вам. Поверьте, это стоит того, чтобы подождать.
Еще раз спасибо, The Peach Truck».
Давайте разберем, в чем правильность этих простых предложений. Они хорошо работают – возьмите на заметку.
Они содержат искреннюю благодарность
Здесь мы видим не банальную фразу «Спасибо за ваш заказ». Клиент видит, что его покупка помогает этому необычному бизнесу. Это придает словам благодарности дополнительную силу. Даже если покупатель никогда не видел персикового дерева, он становится причастным к поддержке семейного бизнеса по выращиванию персиков. Это приятно, согласитесь.
Они информируют
Они информируют, что заказ не будет доставлен моментально, и делают это красиво. Система выращивания персиков такова, что отгрузка осуществляется раз в неделю. Иногда, время ожидания может составить до 6 дней. Как сделать так, чтобы это не отпугнуло клиента? Сказать, что это время пойдет только ему на пользу. «Мы не отправляем незрелые фрукты, гонясь за прибылью. Мы отвечаем за каждый персик из партии». —Читается в этих строчках.
Создают ожидание и предвкушение
Когда покупатель из пыльного Нью-Йорка прочитает про горячий воздух Джорджии, про сладость и ароматы, он захочет это представить, помечтать о природе и фермерской жизни. Или съесть персик. Все эти строчки призваны создать сильные вкусовые эмоции. А воображение нарисует сочный вкус персика, который захочется укусить. Все эти предложения направлены на то, чтобы усилить ожидание заказа.
Усиливают ценность
Так как свежие, экологически чистые персики стоят дороже, чем в магазине, покупатель должен на каждом этапе получать подтверждение того, что платит он не зря.
Добавляйте в каждое служебное письмо «вкусное» описание вашего продукта, разнообразьте текст, усильте его перечислениями «плюшек», которые получит клиент. Так, вы каждый раз будете напоминать покупателю, что он не совершил ошибки, остановив свой выбор именно на вас.
Помните о таком простом и эффективном инструменте email-маркетинга, как качественное транзакционное письмо. Поработайте над текстом, дизайном и добейтесь от каждого письма максимального результата.
Про эффективный копирайтинг для email-рассылки мы писали в другой нашей статье.
А как вы используете транзакционные письма? Может вам попадались интересные, необычные примеры, которыми хотелось бы поделиться? Сделайте это в комментариях.
