3 совета email-маркетологам от Litmus
Специалисты
Email-маркетолог должен быть «на все руки мастер», хотя, специализация по-прежнему в цене. Современный маркетолог должен разбираться во всех инструментах, которые могут продавать.
Вот перечень функций, которые выполняют опрошенные маркетологи: кодирование и развитие (70,4%), стратегия (62,4%), проектирование (61,3%) и аналитика (61,2%). Некоторые специалисты работают самостоятельно, без помощников. Почти 42% респондентов говорят, что команда email-маркетологов в их компании состоит из одного-двух человек, примерно 27% работают в отделе из трёх-четырёх человек.
Директор по исследованию Litmus Чад Уайт говорит о том, что очень большие компании имеют большие команды, маленькие компании имеют маленькие команды, а в середине этих величин можно наблюдать небольшое разнообразие. Размер команды будет зависеть от того, насколько приоритетен тот или иной канал.
«Размер команды является показателем того, какое значение компания придаёт email-маркетингу и насколько ценен этот канал сбыта», – говорит он.
Компании с небольшим штатом предпочитают иметь многофункционального маркетолога, в то время как крупные предприятия могут себе позволить узких специалистов. Хотя для email-маркетолога важно иметь общее представление обо всём в маркетинге, развитие навыков и умений в одной специализации тоже ценно. Чем лучше специалист разбирается в тонкостях email-маркетинга, тем больше ему платят.
«Это определённое преимущество – иметь глубокие знания в одном направлении. Особенно если вы работаете в большой команде», — уточняет Чад Уайт.
Агентства и фрилансеры используются нечасто. Работа с агентствами также является определённым маркером, который отмечает важность email-маркетинга для конкретной фирмы. Чад Уайт отмечает, что из-за дороговизны услуг агентств, немногие компании отдают email-маркетинг на аутсорс.
72,3% респондентов заявили, что они не нанимают фрилансеров для работы с email-маркетингом, а 64,2% не прибегали к услугам агентства. Однако компании с численностью 500 и более сотрудников в два раза чаще прибегали к услугам агентства.
Дойдёт ли дело до привлечения email-маркетолога извне, поясняет Чад Уайт, будет зависеть от ряда факторов, в том числе от эффективности затрат и уровня квалификации собственных специалистов. Жёстких правил нет.
Email-стратегии разнообразны
Уайт говорит о том, что большинство email-стратегий не имеют чёткого плана. Это подтверждается цифрами. Согласно отчёту, только около половины (49,5%) респондентов считают, что они придерживаются запланированной контентной стратегии весь год.
18% компаний придерживаются плана во время сезонов распродаж и только 10,7% респондентов планируют праздничные рассылки или распродажные кампании заранее, за полгода вперёд. Почти треть опрошенных (32,4%) говорят, что их рассылки не системны.
Чад Уайт отмечает, что, скорее всего, мелкие компании имеют несистемную стратегию рассылок. И в зависимости от размера организации, количества писем и важности email-рассылки стратегия без чёткого плана может быть неплохим вариантом, отмечает он. Тем не менее Чад призывает систематизировать спонтанные рассылки и планировать их заранее для большего эффекта.
«Они (компании), вероятно, упустили некоторые возможности, не заглядывая в будущее и не соотнося рассылки с тем, что происходит сейчас на рынке», — говорит он.
Для маркетологов, кто только начинает применять планирование, Уайт советует соотносить содержание будущих сообщений с тем, что будет происходить в мире в это время, и подумать, как подписчики будут реагировать на письма, которые придут им во время праздников, каникул и т. д.
«Надо… «поженить» эти две вещи», — объясняет он.
Обязательно проверять письма
Не торопитесь отправлять рассылку. Важно просмотреть своё сообщение несколько раз перед отправкой. Чад Уайт советует маркетологам всегда использовать функцию предварительного просмотра.
Около 55% респондентов утверждают, что они используют предпросмотр, и 19% отправляют тестовые письма на свои электронные ящики. Также ошибок можно избежать, организовав процесс утверждения письма.
38% респондентов направляют письмо для одобрения четырём или большему количеству человек перед отправкой по базе. 32% отправляют только после одобрения руководства. Согласно отчёту, 42,2% респондентов отправляют письма в тот же день, когда было получено одобрение.
Уайт советует маркетологам документировать, каким стандартам должно соответствовать то или иное письмо. Все это поможет предотвратить ошибки. Почти 23% респондентов приостановили отправку, по крайней мере, одного письма в течение последних 12 месяцев из-за ошибки, и почти 27% отправили письмо с извинениями.
Маркетологи, которые тратят много времени, обеспечивая качество каждого письма в итоге отменяют больше отправок и больше отправляют писем с извинениями. Хотя это и кажется нелогичным. Чад Уайт утверждает, что сложное тестирование позволяет увидеть больше недочётов, чем поверхностные проверки. «Трудно исправить ошибку, если вы не знаете, где её сделали».
Повторное использование шаблона может стать источником ошибок.
Использование старого шаблона для создания новых писем является обычной практикой. Около одной трети (32%) респондентов ответили, что они используют шаблоны старых писем, заменяя текст и изображения. И только 14% создают каждое письмо с нуля.
Такая тактика будет ошибочной, предупреждает Уайт. Так, в новое письмо могут попасть старые призывы к действию или ссылки на устаревшую кампанию.
Продукты
Бесплатный – не всегда подходящий. Есть много бесплатных или недорогих инструментов, доступных для маркетологов, которые не создавались под маркетинговые задачи. Например, 83% респондентов используют Google или Microsoft Suite для планирования контента. Возможно, есть смысл инвестировать в специализированные инструменты, предполагает Уайт.
Правильно выбирать платформу для рассылок.
Правильный выбор платформы рассылок – трудная задача, учитывая, что в 2016 году поставщиков таких услуг насчитывается более трёх тысяч.
Исходя из доклада, 51,5% маркетологов используют только один сервис рассылки, в то время как 48,5% используют от двух до четырёх платформ. Чаще всего, это происходит из-за того, что для транзакционных писем маркетологи используют разработки собственных программистов, а для маркетинговых сообщений – сторонние ресурсы.
Согласно докладу, в пятёрку самых популярных платформ входят: Salesforce (25,6%), Mailchimp (22,4%), IBM (11,9%), Oracle (11,6%), и собственные разработки (10,9%).
Источник — http://www.dmnews.com/email-marketing/the-three-ps-of-email-marketing/article/487784/
