Как увеличить открываемость email-рассылок на 14% при помощи сегментации

Исследования портала Econsultancy говорят о том, что 55% опрошенных компаний получают 10% продаж через электронную почту. Но 89% маркетологов — почти 9 из 10! — не используют сегментацию в email-рассылках. Что они упускают?

Jupiter Research опубликовал данные, которые показали, что сегментирование может улучшить конверсию на 355% и увеличить доход на 781%.

Почему же большинство компаний не использует сегментацию?
Это связано с трудностями применения новых инструментов и с большим объёмом данных, который нужно обработать.

Тем не менее, чтобы повысить рентабельность и актуальность рассылок, сегментация необходима.

Возьмём New York Times, который полностью поменял свою стратегию рассылок новостных дайджестов, чем увеличил открываемость на 70%.
Сегодня пользователь завален контентом. Сегментация помогает упростить и систематизировать весь процесс общения с подписчиком. В итоге он получит именно то, что ему необходимо.

Как и зачем создавать сегментацию

Таргетированная рассылка работает лучше по нескольким причинам.

Неоднородность листа подписки
Согласно опросу Edelmann Group, подавляющее большинство брендов не понимают основные мотивы и потребности своих клиентов. По данным исследования Oracle, 34% опрошенных отказались од подписки из-за неинтересных и неактуальных рассылок.

Как же решить этот вопрос?

Компания Watchfinder изучила данные Google Analytics, чтобы лучше понять, как привлекать клиентов. Они обнаружили, что лишь 1% клиентов завершил покупку при первом посещении. Изучив профили посетителей, они идентифицировали тех, кто более склонен к покупке.

Специально для них были созданы рекламные объявления. В результате средняя стоимость заказа увеличилась на 13%, а рентабельность на 1300% в течение 6 месяцев.

Разные точки цикла продаж

К сожалению, не все ваши клиенты заинтересованы в ваших предложениях и продуктах. В зависимости от того, насколько сложен ваш продукт, может пройти много времени, прежде чем люди что-то у вас купят.

Сегментированная рассылка позволяет провести потенциальных клиентов через весь цикл продаж, причём стоить это будет не так дорого и не займёт много времени.

Если вы правильно сегментируете свою подписную базу, то поймёте, почему ваши клиенты нуждаются в ваших продуктах. И в этом случае, продавать будет гораздо легче. Есть и другие преимущества:

• Улучшится открываемость писем
• Возрастёт конверсия
• Улучшатся показатели доставки писем

Приведём пример

В 2014 году журнал YPR сегментировал содержание писем, основываясь на языке и половой принадлежности подписчика. В результате open rate составил 73%, а кликабельность — 42%.

email-open-rate3

Благодаря маркетинговой стратегии, включающую сегментацию, HubSpot получает 16,4% кликабельности. Вроде бы, это немного, но в среднем по отрасли эта цифра равняется 2,4%.

Так как же обработать подписную базу, чтобы ваши письма доходили до потенциального клиента в нужных точках цикла продаж?

Нет фиксированных правил для сегментирования списка. Все, что вы прописываете в форме подписки, может стать основой для сегментирования. Кроме того, разные отрасли нуждаются в различной информации о клиентах.

Для начала вот несколько идей, которые помогут определить, в какой точке цикла продаж находится ваш потенциальный клиент.

  • Демографические данные
  • Поведенческие данные
  • Дата регистрации
  • Данные электронной почты

Доставляемость писем улучшится

По оценкам компании Return Path, 21% электронных писем не доходят до ящиков подписчиков.

Почему это происходит?

Многие письма отправляются в СПАМ, из-за того, что рассылка либо слишком надоедает подписчикам, либо им совершенно неинтересна.

Когда вы используете сегментацию, то ваш контент подобран под конкретного получателя, меньше вероятность, что он будет его раздражать.

Компания OpenMoves сегментировала подписную базу очень просто – на тех, кто переходит и не переходит по ссылкам. Отправляя письма только активным подписчикам, они улучшили доставляемость писем до 95%, что позволило избежать «чёрных списков».

  • Как можно сегментировать список, чтобы улучшить показатели доставляемости:
  • Новым подписчикам, которые ещё очень мало о вас знают, нужно рассказать о себе и заслужить доверие.
  • Выявить тех, кто не реагирует на рассылки и кого можно отписать.
  • Выделить отдельно тех, кто лоялен и взаимодействует с рассылкой.

Улучшение конверсии

Рассмотрим варианты, как сделать так, чтобы подписчик сделал следующий шаг и нажал кнопку «Купить».

Персонализированный контент и продуманный призыв к действию — основные инструменты, которые помогут это реализовать. Если вы правильно подберёте содержание письма, помогающее клиенту решить его проблему, то сопротивление будет сломлено.

Компания Isotoner, например, увеличила доход от рассылки на 7,000%. Как? Проведя сегментацию, основываясь на данных просмотра продуктов на сайте.

Есть совсем немного поводов, когда требуется рассылка по всей подписной базе: распродажа, анонс нового продукта и т. д. Важно помнить, что начать сегментировать подписчиков никогда не поздно. Узнайте своих подписчиков как можно лучше, чтобы потом без труда их отсортировать.

Что необходимо сделать?

Сначала определите, какие цели вы преследуете, отправляя сегментированные рассылки, и как будет измеряться успех. И вам необходима понятная стратегия.

Для начала, пройдитесь по этим пунктам, которые могут помочь вам структурировать рассылки.

1.Определите данные для сегментации: Вы не можете начать целевые рассылки, если у вас нет сегментации. Решите, какие сведения о клиентах вам нужно получить, чтобы начать процесс.

2. Создайте портрет клиента. Это будет ваша основа. Ориентируясь на портрет клиента, вы сможете понять, какие сообщения нужно отправлять каждому сегменту базы.

3. Сегментируйте. На основе данных, которые вам удалось собрать, проведите сегментацию.

4. Создайте шаблоны писем. Для каждой группы нужно создать свой контент, который ей близок.

Например, магазин одежды Johnny Cupcakes сделал сегментацию, на основе данных профиля соц.сетей своих подписчиков, были выделены следующие сегменты: пол, интересы, медиа. В результате:

  1. Увеличение кликабельности на 42%
  2. Увеличение конверсии на 123%
  3. Увеличение дохода на 141%

 

email-open-rate

5. Используйте маркетинговые инструменты: Облегчите себе задачу. Используйте все инструменты, которые помогут автоматизировать сегментацию и рассылку.

Например, платформа Sendsay предоставляет возможность выбирать сегментацию для каждой секции письма. Стоит проставить настройки один раз и пользоваться готовым шаблоном постоянно.

email-open-rate26. Измерьте, настройте и все повторите: Используйте A/B тестирование для своих маркетинговых кампаний, сколько людей открывает письма, переходит по ссылкам, на какое содержание самая лучшая реакция и т. д. Используйте эти данные для дальнейшего улучшения рассылки.

Загрузка...